Kebijakan Refund

1. Prinsip umum

Kami ingin Anda membeli paket yang benar-benar sesuai kebutuhan. Sebelum membayar, gunakan TryOut gratis dan pratinjau soal yang tersedia di setiap halaman detail.

Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal. Kami tidak dapat mengirim dana ke rekening pihak lain.

2. Kondisi yang memenuhi syarat

Pengajuan refund kami tinjau untuk kondisi berikut.

• Pembayaran ganda untuk item yang sama karena kesalahan sistem.
• Paket tidak dapat diakses setelah pembayaran terkonfirmasi, dan kendala tidak dapat kami selesaikan.
• Kegagalan teknis pada sisi kami yang membuat ujian tidak dapat diselesaikan dan tidak dapat diperbaiki dengan penilaian ulang atau perpanjangan waktu.
• Paket yang dibeli tidak sesuai deskripsi yang ditampilkan pada saat pembelian.

3. Kondisi yang tidak memenuhi syarat

Pengajuan berikut umumnya tidak dapat kami setujui.

• Berubah pikiran setelah paket mulai dikerjakan.
• Hasil ujian tidak sesuai harapan. Layanan ini adalah sarana latihan dan tidak menjamin nilai tertentu.
• Kendala pada perangkat, koneksi internet, atau peramban Anda sendiri.
• Akun ditangguhkan atau diblokir karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
• Masa langganan telah berakhir secara wajar.

4. Batas waktu pengajuan

PLACEHOLDER — Jangka waktu pengajuan (misalnya 7 atau 14 hari sejak pembayaran) harus ditetapkan bersama penasihat hukum dan disesuaikan dengan ketentuan gateway pembayaran.

Untuk langganan, pengajuan sebaiknya dilakukan sebelum periode berjalan lebih dari separuh masa berlakunya.

5. Cara mengajukan

Kirim pengajuan melalui formulir kontak dengan topik “Pembayaran & tagihan”, atau balas email konfirmasi pembayaran Anda.

Sertakan informasi berikut agar pengajuan dapat diproses tanpa bolak-balik.

• Nomor invoice yang tertera pada halaman Pesanan.
• Alamat email yang terdaftar pada akun.
• Alasan pengajuan, disertai tangkapan layar bila menyangkut kendala teknis.
• Tanggal dan metode pembayaran yang digunakan.

6. Proses peninjauan

Setiap pengajuan ditinjau manual oleh tim keuangan. Kami memeriksa catatan transaksi, riwayat akses, dan riwayat pengerjaan terkait.

Kami dapat menyetujui pengembalian penuh atau sebagian, tergantung sejauh mana paket telah digunakan.

PLACEHOLDER — Jangka waktu peninjauan dan pemrosesan (misalnya 3 hari kerja untuk keputusan, 14 hari kerja untuk dana diterima) harus dikonfirmasi terhadap ketentuan gateway.

7. Akibat refund yang disetujui

Setelah refund diproses, akses yang diberikan oleh order tersebut dicabut secara otomatis pada saat yang sama.

• Hak akses atas TryOut yang dibeli melalui order tersebut dihapus.
• Langganan yang berasal dari order tersebut dibatalkan, dan tier akun dihitung ulang.
• Riwayat pengerjaan yang sudah ada tetap tersimpan, namun paketnya tidak lagi dapat dibuka.
• Kupon yang dipakai pada order tersebut tidak otomatis dapat digunakan kembali.

8. Order yang belum dibayar

Order yang tidak diselesaikan hingga batas waktu pembayaran akan kedaluwarsa secara otomatis dan tidak menimbulkan tagihan. Tidak perlu mengajukan refund untuk order semacam ini.

Jika Anda merasa dana sudah terpotong sementara order berstatus kedaluwarsa, segera hubungi kami dengan menyertakan bukti transfer.

9. Biaya yang tidak dapat dikembalikan

PLACEHOLDER — Kejelasan mengenai biaya administrasi gateway yang tidak dapat dikembalikan harus dirumuskan setelah kontrak dengan penyedia pembayaran ditandatangani.

10. Kontak

Pengajuan dan pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat dikirim ke bantuan@brainesia.com.

PLACEHOLDER — Nama badan hukum dan alamat terdaftar harus dicantumkan di sini.